Сарајево, 30. 10. 2026.
Институције БиХ нису биле ефикасне у стварању услова за функционалан систем заштите потрошача.
Закон о заштити потрошача стар је 20 година и није усклађен с прописима Европске уније, кључни плански документ није усвојен већ шест година, а Савјет за заштиту потрошача БиХ не функционише више од шест година.
Ово су неки од кључних налаза ревизије учинка „Активности институција БиХ на обезбјеђивању претпоставки за ефикасан систем заштите потрошача“, коју је провела Канцеларија за ревизију институција БиХ. Ревизија је, између осталог, показала:
Прописи о заштити потрошача нису усклађени с прописима ЕУ. Закон о заштити потрошача у БиХ донесен је прије 20 година и од тада је само једном измијењен, али не ради усклађивања с прописима ЕУ.
Није успостављен систем алтернативног рјешавања потрошачких спорова. Није усвојена стратегија која би омогућила развој овог система, путем којег би потрошачи могли једноставније, брже и уз мање трошкове рјешавати спорове с трговцима, без покретања судских поступака.
Изостаје планирање активности за заштиту потрошача. Државни годишњи програм за заштиту потрошача у БиХ није усвојен већ шест година. Тиме изостаје основни плански документ којим се утврђују активности за унапређење заштите потрошача.
Савјет за заштиту потрошача БиХ не функционише више од шест година. Посљедња сједница Савјета одржана је 2020. године. Због тога изостаје рад важног органа које треба координирати активности надлежних институција, разматрати стање и предлагати мјере за бољу заштиту потрошача.
Институције не прате на одговарајући начин притужбе потрошача и њихове исходе. Евиденције и извјештаји не садрже све потребне информације о пријавама могућег кршења права потрошача и начину њиховог рјешавања. То отежава препознавање проблема, праћење резултата рада институција и планирање мјера за бољу заштиту потрошача.
Нису развијени савремени дигитални алати за информисање потрошача. Иако су постојале иницијативе, нису успостављене wеб-платформе или апликације које би потрошачима на једном мјесту пружале информације о њиховим правима и олакшале приступ механизмима заштите.
Канцеларија за ревизију институција БиХ дала је препоруке Вијећу министара БиХ и надлежним институцијама како би се убрзало усклађивање прописа с правилима ЕУ, побољшало планирање, осигурао рад Савјета за заштиту потрошача и унаприједили начини информисања и заштите потрошача.
Цјеловит извјештај ревизије, с налазима и препорукама, доступан је на wеб-страници Канцеларије за ревизију институција БиХ: www.revizija.gov.ba.
