Sarajevo, 30. 10. 2026.
Institucije BiH nisu bile efikasne u stvaranju uslova za funkcionalan sistem zaštite potrošača.
Zakon o zaštiti potrošača star je 20 godina i nije usklađen s propisima Evropske unije, ključni planski dokument nije usvojen već šest godina, a Vijeće za zaštitu potrošača BiH ne funkcioniše više od šest godina.
Ovo su neki od ključnih nalaza revizije učinka „Aktivnosti institucija BiH na osiguravanju pretpostavki za efikasan sistem zaštite potrošača“, koju je proveo Ured za reviziju institucija BiH. Revizija je, između ostalog, pokazala:
Propisi o zaštiti potrošača nisu usklađeni s propisima EU. Zakon o zaštiti potrošača u BiH donesen je prije 20 godina i od tada je samo jednom izmijenjen, ali ne radi usklađivanja s propisima EU.
Nije uspostavljen sistem alternativnog rješavanja potrošačkih sporova. Nije usvojena strategija koja bi omogućila razvoj ovog sistema, putem kojeg bi potrošači mogli jednostavnije, brže i uz manje troškove rješavati sporove s trgovcima, bez pokretanja sudskih postupaka.
Izostaje planiranje aktivnosti za zaštitu potrošača. Državni godišnji program za zaštitu potrošača u BiH nije usvojen već šest godina. Time izostaje osnovni planski dokument kojim se utvrđuju aktivnosti za unapređenje zaštite potrošača.
Vijeće za zaštitu potrošača BiH ne funkcioniše više od šest godina. Posljednja sjednica Vijeća održana je 2020. godine. Zbog toga izostaje rad važnog tijela koje treba koordinirati aktivnosti nadležnih institucija, razmatrati stanje i predlagati mjere za bolju zaštitu potrošača.
Institucije ne prate na odgovarajući način pritužbe potrošača i njihove ishode. Evidencije i izvještaji ne sadrže sve potrebne informacije o prijavama mogućeg kršenja prava potrošača i načinu njihovog rješavanja. To otežava prepoznavanje problema, praćenje rezultata rada institucija i planiranje mjera za bolju zaštitu potrošača.
Nisu razvijeni savremeni digitalni alati za informisanje potrošača. Iako su postojale inicijative, nisu uspostavljene web-platforme ili aplikacije koje bi potrošačima na jednom mjestu pružale informacije o njihovim pravima i olakšale pristup mehanizmima zaštite.
Ured za reviziju institucija BiH dao je preporuke Vijeću ministara BiH i nadležnim institucijama kako bi se ubrzalo usklađivanje propisa s pravilima EU, poboljšalo planiranje, osigurao rad Vijeća za zaštitu potrošača i unaprijedili načini informisanja i zaštite potrošača.
Cjelovit izvještaj revizije, s nalazima i preporukama, dostupan je na web-stranici Ureda za reviziju institucija BiH: www.revizija.gov.ba.
