Sarajevo, 30. 10. 2026.
Institucije BiH nisu bile efikasne u stvaranju uvjeta za funkcionalan sustav zaštite potrošača.
Zakon o zaštiti potrošača star je 20 godina i nije usklađen s propisima Europske unije, ključni planski dokument nije usvojen već šest godina, a Vijeće za zaštitu potrošača BiH ne funkcionira više od šest godina.
Ovo su neki od ključnih nalaza revizije učinka „Aktivnosti institucija BiH na osiguravanju pretpostavki za efikasan sustav zaštite potrošača“, koju je proveo Ured za reviziju institucija BiH. Revizija je, između ostalog, pokazala:
Propisi o zaštiti potrošača nisu usklađeni s propisima EU. Zakon o zaštiti potrošača u BiH donesen je prije 20 godina i od tada je samo jednom izmijenjen, ali ne radi usklađivanja s propisima EU.
Nije uspostavljen sustav alternativnog rješavanja potrošačkih sporova. Nije usvojena strategija koja bi omogućila razvoj ovog sustava, putem kojeg bi potrošači mogli jednostavnije, brže i uz manje troškove rješavati sporove s trgovcima, bez pokretanja sudbenih postupaka.
Izostaje planiranje aktivnosti za zaštitu potrošača. Državni godišnji program za zaštitu potrošača u BiH nije usvojen već šest godina. Time izostaje osnovni planski dokument kojim se utvrđuju aktivnosti za unapređenje zaštite potrošača.
Vijeće za zaštitu potrošača BiH ne funkcionira više od šest godina. Posljednja sjednica Vijeća održana je 2020. godine. Zbog toga izostaje rad važnog tijela koje treba koordinirati aktivnosti nadležnih institucija, razmatrati stanje i predlagati mjere za bolju zaštitu potrošača.
Institucije ne prate na odgovarajući način pritužbe potrošača i njihove ishode. Evidencije i izvješća ne sadrže sve potrebne informacije o prijavama mogućeg kršenja prava potrošača i načinu njihovog rješavanja. To otežava prepoznavanje problema, praćenje rezultata rada institucija i planiranje mjera za bolju zaštitu potrošača.
Nisu razvijeni suvremeni digitalni alati za informiranje potrošača. Iako su postojale inicijative, nisu uspostavljene web-platforme ili aplikacije koje bi potrošačima na jednom mjestu pružale informacije o njihovim pravima i olakšale pristup mehanizmima zaštite.
Ured za reviziju institucija BiH dao je preporuke Vijeću ministara BiH i nadležnim institucijama kako bi se ubrzalo usklađivanje propisa s pravilima EU, poboljšalo planiranje, osigurao rad Vijeća za zaštitu potrošača i unaprijedili načini informiranja i zaštite potrošača.
Cjelovito izvješće revizije, s nalazima i preporukama, dostupno je na web-stranici Ureda za reviziju institucija BiH: www.revizija.gov.ba.
